Vodafone
Türkiye, “Vodafone Facebook Self Servis” uygulamasını hayata geçirdi. Vodafone Facebook Self
Servis” uygulaması ile faturalı veya faturasız hatlarla ilgili birçok
abonelik işlemini, müşteri hizmetlerini aramaya veya Cep Merkezi’ne gitmeye
gerek kalmaksızın, Facebook üzerinden gerçekleştirmek mümkün. Uygulama, TL yükleme,
TL transfer etme, geçmiş veya güncel fatura görüntüleme, ek paketler alma ve
bakiyelerini görüntüleme, hattı yurtdışı kullanıma açma, kapama gibi servis
değişikliklerini kapsayan geniş bir hizmet yelpazesini, tek tıkla erişilebilir
kılıyor. Facebook hesaplarına yükledikleri uygulamayı bir kez cep telefonu
numarasıyla eşleştiren aboneler, sonrasında yanlarında telefonları olmasa bile
hat işlemlerini Facebook’a erişebildikleri sürece kolaylıkla
gerçekleştirebiliyor.
Vodafone Türkiye Müşteri
Hizmetleri ve Online Servisler Direktörü Hakan Çelik, konuyla ilgili yaptığı
açıklamada, tüm faaliyetlerinin merkezinde, müşterilerinin ihtiyaç ve
beklentilerinin yer aldığını söyledi. Çelik, şöyle devam etti: “En ileri mobil
teknolojileri yenilikçi ve değer yaratan ürün ve hizmetlere dönüştürerek
abonelerimizin hayatını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Teknolojinin sunduğu
imkânların bugün ürün ve hizmetlerimiz kadar, bu ürün ve hizmetleri
abonelerimize sunduğumuz kanalların çeşitliliğini de etkilediğinin
bilincindeyiz. Bugün Türkiye, 30 milyonu aşkın Facebook kullanıcısı ile dünya
liginde 7. sırada konumlanırken, sosyal ağ kullanıcılarının söz konusu
sitelerde geçirdiği ortalama süre bazında 5. sırada yer alıyor. Öyle ki bugün
Türkiye’deki kullanıcılar, 5.2 saatlik dünya ortalamasının çok daha üzerinde
bir süreyi, tam 8.6 saati sosyal ağlarda geçiriyorlar. Google’dan sonra en çok
Facebook’u ziyaret ediyor, her ziyarette ortalama süre 14 dakika kalıyorlar.
Biz de bu sebeple Facebook’u, gerek pazarlama gerekse müşteri memnuniyeti operasyonlarımızın
önemli bir halkası olarak konumlandırıyor; abonelerimizin Facebook hesaplarına
giriş yaptıkları dakikadan itibaren ihtiyaç duydukları işlemleri
gerçekleştirebilmeleri için önemli çalışmalar yürütüyoruz."
Vodafone etkin uygulamalarla kullanıcılarıyla arasındaki iletişimi güçlü bir şekilde sürdürme çabasındadır.müşterilerin istek ve baklantilerine duyarsız kalmayarak hedef kitle yelpazesini genişletmeye çalışmakta.bu uygulamayla daha geniş kitlelere hizmet vermeyi amaçlamakta ve her alanda var olmaya çalışmakatadır.bu müşterilerin nabzını tutmak ve canlılığı sağlamak adına başarılı bir stratejidir.
YanıtlaSil