Doğru Anahtar Kelime, Etiket ve Hashtag Kullanım Kılavuzu

Hashtag’ler ve etiketler gerek sosyal ağlarda, gerek blogunuzda içeriğinizin okuyucular tarafından bulunabilir olmasını sağlayan en etkili öğeler. Diğer bir deyişle yarattığınız içeriklerin son okuyucuya ulaşması için hashtag ve etiketlere ayrıca bir önem vermeniz gerekiyor.

Doğru kelimeleri seçmek

Doğru anahtar kelimeler, hashtag ve etikletleri kullanmanız için tüketicinin ürününüze ulaşmak için hangi kelimeleri kullanabileceğini analiz etmeniz gerekiyor. Temeli güçlü bir anahtar kelime ile attıktan sonra (ayakkabı satmak istiyoruz; dolayısıyla anahtar kelimemiz ayakkabı) ikinci derecede anahtar kelimelerle bunu desteklemek gerekiyor. Örneğimizde bunu “kadın ayakkabısı”, “yürüyüş ayakkabısı” gibi ikincil anlamlar ile zenginleştirebiliriz. Son aşamada ise anahtar kelimelerle oluşturduğumuz zemine gündeme uygun, daha dar ama daha popüler hashtag’lerle süslemelerde bulunabiliriz. Örneğin “Lady Gaga ayakkabısı” gibi…

En iyi etiket ve hashtag bulma araçları

Doğru etiketler ve hashtag’ler hangileri? Hedef kitleniz içeriğinize hangi kelimeleri aratarak daha çabuk ulaşabilir? Bunları belirlemek için kullanabileceğiniz araçlar bu aşamada işinizi kolaylaştırıyor ve size doğru etiket ve hashtag’leri kullanma fırsatı sunuyor.

• Trendsmap: Gerçek zamanlı olarak dünyanın belirli yerlerindeki hashtag’leri gösteren Trendsmap, özellikle yerel hashtag’leri belirlemek isteyenlerin imdadına yetişiyor. Bu araç özellikle satışları belli bölgeleri hedefleyen markalar için oldukça yararlı olabiliyor.
• Hashtagify.me: Benzer kelimeler ve popüler kelimeleri gösteren hashtagify.me ile “bunu aratan bunu da arattı” bilgisine ulaşabilirsiniz. Örneğin ayakkabı aratan kişilerin ikinci ve üçüncü kelime tercihleri neler olmuş, bunları öğrenebilirsiniz.
• Tagboard: Sosyal ağlarda kullanılan konu ve kelimeleri gerçek zamanlı olarak sunan bu araç, popüler kelimeleri tespit etmenizi sağlayacağı gibi bu kelimelerin hangi benzer kelimelerle birlikte kullanıldığı ve hangi sosyal ağlarda gündemde olduğunu gösteriyor. Tagboard bu kelimeleri Twitter, Instagram, Google+ gibi platformlardan çekiyor.

Hashtag ve etiket kullanma püf noktaları

• Hashtag’lerde büyük harf kullanımı aramalara etki etmezken okunma ve dikkat çekiciliği açısından kelime öbeklerinde büyük harf kullanmak farklı bir alternatif olabilir.
• Çoğul kelimeler hashtag’lerde önemliyken arada tire kullanımının hiçbir etkisi bulunmadığı gibi boşluklar da hashtag’lerde kullanılmaz.
• Yazım yanlışları ve dilbilgisi hataları tamamen farklı sonuçlara yönelteceği için bunlara da ayrıca dikkat etmek gerekiyor.
• Özel karakterler, sadece sayılardan oluşan hashtag’ler ve hashtag başında sayılar kullanmamak da önemli kurallardan birkaçı.

Hashtag’ler hangi sosyal ağlarda hangi sebeplerle kullanılır?

• Twitter: Kategorize etmek için
• Instagram: Topluluk oluşturmak için
• Google+: Kategorize etmek için
• Pinterest: Markalaştırmak için
• Tumblr: İlgi alanlarını kategorize etmek için
• Facebook: Her ne kadar hashtag’ler Facebook’ta çok başarılı olamasa da markanızı öne çıkarmak için Twitter’daki hashtag kullanım modelini; topluluk oluşturmak istiyorsanız Instagram modelini kullanabilirsiniz.
• WordPress: Web sitesi içinde dolaşımı ve içeriğe ulaşımı kolaylaştırmak için

Vine’ı Masaüstüne Taşıyan Chrome Eklentisi: VineClient

Vine’ı mobilden masaüstüne taşıyan VineClient yayınlandı. Vine videolarını tarayıcınızdan izlemenizi hatta yüklemenizi sağlayan VineClient böylelikle henüz web’den ulaşılamayan Vine platformunu bilgisayarınıza taşıyor.

Vine’dan bağımsız olarak yayınlanan, diğer bir deyişle resmi bir Vine eklentisi olmayan VineClient mobil uygulamadan yapabildiğiniz her şeyi bilgisayarınızdan da yapmanıza olanak sağlıyor. Böylelikle küçük mobil ekranların verdiği kısıtlamalardan kurtulup daha kolay ve hızlı bir şekilde uygulama içinde gezinebiliyor, video yükleyebiliyor, bilgisayarınıza indirebiliyor ve diğer kullanıcılarla etkileşim içine girebiliyorsunuz.

Yükledikten sonra Chrome tarayıcınızdan ulaşabileceğiniz VineClient ile ana akış sayfanızı aynen görüntüleyebilir ve paylaşılan Vine videolarını izleyebilirsiniz. Kendi Vine videolarınızı uygulamaya yükleyebileceğiniz gibi videoları bilgisayarınıza indirebilir ya da paylaşabilirsiniz.

Bunlara ek olarak mobilden yapabildiğiniz kanalları gezme, etiket ve kullanıcı arama, kullanıcıları takip etme ya da takipten çıkarma, takip taleplerini kabul etme ya da reddetme, videolara yorum yazma, beğenme ya da beğenileri kaldırma, videolarını revine yapma, Vine videolarınızı silme, profilinizi düzenleme ve profil fotoğrafınızı değiştirme gibi birçok aktiviteyi VineClient ile masaüstünden yapabilirsiniz.

Sosyal medyada nasıl kişisel marka olunur?

Sosyal medyada kişisel marka olmanın hem çalıştığınız kuruma faydası var hem de bilinirliğinizi artırdığı, çevrenizi genişlettiği için size. fakat herkesin kolayca giriş yaptığı bu mecrada nasıl sivrilip marka haline geleceksiniz? Bunun için belirli bir konuda paylaşımlara ağırlık vermek ve samimi olmak önemli.

Birçoğumuz sosyal medya araçlarını kullanıyoruz. Facebook,Twitter, LinkedIn, Instagram... Bu mecralarda tanınmak, çok takipçiye sahip olmak ve kişisel olarak marka haline gelmek kimileri için önemli. Var olan markalar bile bunu yapmakta zorlanırken, sosyal medyada kendilerine yer bulmaya çalışırken bireyler bunu nasıl yapacak?

Sosyal medyada kişisel marka olmak, sosyal medya ortamlarını iyi tanıyarak, sosyal medyadaki hedef kitlenizin, sizi uzmanlık alanınızda lider olarak algılamasına deniyor. İş hayatında yöneticilere bilgi ve becerileri göstermenin yolu kişisel pazarlamadan geçiyor. Bunun da en önemli aracı sosyal medya.

Dijital hizmet ajansı Ping'in Yaratıcı Yönetmeni Olcayto Cengiz sosyal medyada kişisel marka olmanın iki farklı anlama gelebildiğini söylüyor. Bir tanesi hali hazırda marka olan birisinin -ki bu kişi tanınmış, bilinen biri oluyor- sosyal medyayı aktif şekilde kullanması sonucu burada da var olması. Diğeri ise; kişinin çalıştığı kurumdan, sosyo ekonomik konumundan ve toplumdaki duruşundan bağımsız olarak, sosyal medya platformlarında ismi ya da kullandığı mahlası ile marka haline gelmesi.

Cengiz'e göre sosyal medya aslında gerçek hayat olarak adlandırdığımız dünyanın bir yansıması. Gerçek hayatta da belirli bir konumu ve saygınlığı olmayan bir kimsenin burada da karşılığının genelde aynı olduğunu belirten Cengiz, tek farkı şöyle açıklıyor: "Siz arkadaş çevresinde bir marka olmuşken burada tanımadığınız 'arkadaş' çevreniz içinde marka halini alırsınız."

İnsan kaynakları firmaları da eleman alımlarında ve elemanları değerlendirmede sosyal medya mecralarını kullanıyor. Bilişim uzmanı Levent Karadağ, sosyal medyada kişisel marka olmanın, farklı iş alanlarında yer almayı sağladığını söylüyor. Örneğin, 3-5 yıl önce sosyal medyada içerik üretenler, internet girişimcisi ve internet profesyonelleri olarak kurumlarına katkılarda bulunabiliyor.

Bir konuya ağırlık verin

Sosyal medyada herkes kişisel marka olabilir mi? Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr vb. sosyal medyayı yoğun besleyen platformlardan en az birisini aktif olarak kullanan herkes kişisel marka olabilir. Değişen iş koşullarında kişisel değerlerini arttırmak ve daha fazla tanınmak isteyen çalışanlar ve yöneticiler, girişimciler ve küçük iş sahipleri, avukatlar, doktorlar, satış temsilcileri, iş arayanlar da buna dahil.

Cengiz, sosyal medyada marka olmak adına şunları söylüyor; "Belli bir konu ya da duruşta uzmanlaşın. Otomobiller, videolar, teknoloji, kadın erkek ilişkileri, pazarlama... Kısacası her sosyal medya kullanıcısı gibi farklı konulardan farklı içerikler paylaşırken ağırlıklı olarak tek bir konu üstünde durmak sonuç verecektir. Burada önemli olan bir başka nokta da, kullanıcının bu konuyu gerçek sevdiği bir konudan seçmesi. Yani sanki sadece kendisi okuyacakmış gibi yazarak, aynı konuda platformlar üstünden 'takipleşerek' ağır ve sağlam adımlarla kendi takipçilerini oluşturmaya başlar.

Nerelerde olmalısınız?

Marka olmak istiyorsanız mutlaka bulunmanız gereken mecralar var. Bloglar, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, Youtube, Google+, Slidashare, Flickr, Friendfeed, Foursquare, Instagram.... Bunlardan olmazsa olmazı ise Twitter. Twitter'ın bu konun merkezi olduğunu belirten Cengiz, Instagram ve Foursquare ile destekli aktif kullanılan bir Twitter hesabının; sosyal medyada 10 kaplan gücünde olacağını söylüyor.

Hangi mecralarda olunacağı belli, paylaşım içeriğinizi de belirlediniz... Ama ne sıklıkta paylaşım yapmalı, günde kaç tweet atılmalı? Bunun ne yazık ki bir formülü yok. Kullanıcının paylaşımlarının tatzına ve içeriğine göre bu rakam ve zamanlamalar farklılık gösteriyor. Cengiz, finans üstüne markalaşmayı hedefleyen birisi ile kadın erkek ilişkileri üstüne yazan birisinin paylaşım sayılarının ve daha da önemlisi zaman dilimlerinin ciddi farklılık göstermek durumunda olduğunu söylüyor. Ayrıca kullanıcı, kendi çizdiği yol doğrultusunda aktif olduğu hesapların hepsine eşit önem göstermeli.

Karadağ ise özgün içerik hazırlayıp paylaşılması gerektiğini düşüyor; "Facebook'ta günde en az 2-3 içerik paylaşabilirsiniz, hedef kitleniz içerisinde bulunan kişilerin içeriklerini paylaşıp, onlarla etkileşime geçebilirsiniz. Twitter'da ortalama günde 4 tweet paylaşmanız yeterli olacaktır. Ancak takip ettiklerinizin tweetlerinden de günde en az 3-4 tane paylaşmanız önemli."

Mobil sosyal medyada reklam vermenin avantajı ve reklam modelleri

Sosyal medya deyince aklımıza kullanıcı olarak ilk önce paylaşım ve arkadaşların paylaşımlarına yorum yapmak geliyor. Sosyal medyada işimizle ilgili hareketlerimiz de online davranışlarımızı direkt olarak etkiliyor. Markalar kullanıcıların bu etkileşimi daha fazla gerçekleştirmesi için sosyal medyada reklam çalışmaları gerçekleştiriyor.
 Mobil sosyal medyada reklam yayınlamanın ne faydası var?
 Hedef kitle belirleme olanağı; Twitter ve Facebook’un sunduğu derin kitle hedefleme seçenekleriyle ulaşmak istediğiniz kişilere birebir ulaşabilirsiniz.
 Sosyal medya uygulamaları kullanıcının radarında; Telefonlar kullanıcılarının en mahrem fakat en fazla sosyalleştiği, her an her yerde vücudunun bir parçası gibi yanında bulundurduğu bir cihaz. Bu mecrada bulunan milyonlarca uygulama içerisinde kullanıcıların en fazla ilgisini yakalayan oyun uygulamalarının ardından sosyal medya uygulamaları geliyor.
 Şeytan ayrıntıda gizlidir; Nispeten küçük ekranların içerisinde yer alan fakat markalara ait görsellerin çok daha ilgi çektiği akıllı telefonlarda kullanıcıların interaksiyonu web‘e göre çok daha fazla. Telefon ekranında bulunan markanın görselinin haber kaynağı sıralamasında bulunması ve bu sayede kullanıcıyla direkt iletişime geçebilen yapısı sayesinde kampanyanın erişim hacmi artıyor. Diğer yandan mobil ekranda reklamın içerisindeki aksiyon butonlarının dijitale göre daha büyük ve ilgi çekici olması, mobil Facebook reklamlarının amacına daha hızlı ulaşmasını sağlıyor.

 Sosyal medya mobil reklam modelleri & kullanıcı davranışları

Kampanyanın içeriği ve hedef kitlesiyle doğru orantılı değişkenlik gösteren Facebook ve Twitter’ın mobilde uyguladığı reklamlar markanın veya kampanyanın ulaşması istenen hedefe göre değişkenlik gösteriyor.
Mark Zuckerberg 2012 Q4’ü değerlendirdiğinde global olarak 1.06 milyar kullanıcıya ulaştıklarını, bu kullanıcıların yüzde 64’ünü oluşturan 680 milyonunun Facebook’a mobilden bağlanmasıyla, mobil bir şirket haline geldiklerini söyledi. Geçen bir sene içerisinde mobil kullanıcı sayısının yüzde 57 arttığı da Facebook tarafından yayınlanan rapor içerisinde yer alıyor.
Ayrıca Facebook’un toplam 1.33 milyar USD reklam gelirinin mobil ayağının Q3 2012’de yüzde 14 paydaya sahip olduğunu ve Q4 2012’de yükselişe geçerek yüzde 23’lük paydasını oluşturan 305 milyon USD’sinin mobilden geldiğini açıkladı. Akıllı telefon penetrasyonunun dünya üzerinde
yaygınlaşmasıyla, kullanım alışkanlıkları da dijitalden mobile doğru kaymaya başladı.Peki Türkiye’de mobil Facebook’u kimler kullanıyor? mobilike’ın yayınladığı mobil Facebook reklam tool’undan edindiğimiz datalarla, Türkiye’de 32.260.940 Facebook kullanıcısından 18.085.700’ü hesabına mobilden bağlanıyor. 2.476.280 Android’den, 1.298.580 iOS kullanıcısının 958.680’I iPhone’dan, 312.200’ü iPad’den ve 27.700’ü iPod’dan Facebook’a bağlanıyor.

PAZARLAMADA YENİ BOYUT 'NOROMARKETİNG'

Satın almayı tetikleyen verilere ulaşmada önemli bir veri kaynağı olan Nöromarketing, perakende sektöründe fark yaratmak isteyen markalara da önemli ipuçları veriyor. Tüketicilerin satın alma kararlarının arkasındaki bilimsel nedenleri inceleyen bir yöntem olan Nöromarketing’de beyin üç bölüme ayrılarak inceleniyor.

Yeni beyin, yani korteks düşünüyor, rasyonel verileri işliyor ve entelektüel süreçlerden sorumlu oluyor. Orta beyin; hissediyor ve duyguları işliyor. Eski beyin ise karar verici konumunda yer alıyor. Eski beyin, diğer adıyla sürüngen beyin veya reptilian adı verilen bölge hayatta kalmamızla ilgili kararlarda önemli yer tutuyor. Bu kararlar ise mantıkla değil, duygularla veriliyor. Yapılan son çalışmalar beyindeki satın alma kararının rasyonel gerekçelerle değil duygularla verildiğini gösteriyor. Kısacası eski beyni etkilememiz için duygulara hitap etmemiz gerekiyor.

Nöromarketing ise eski beyni etkileyen süreçleri ve satın alma kararlarının arkasındaki perdeyi aralıyor. Karar verme süresi 5-7 saniye arasında değişiyor Nöromarketing konusunda önemli çalışmalar yapan Sales Brain’in kurucu ortağı Christophe Morin, Nöromarketing’in genel işleyiş prensiplerini anlatarak şunları söyledi: “Nöromarketing, satış mesajlarımıza veya pazarlama stratejilerimize müşterinin beyin perspektifi açısından bakmamızı sağlayan bir paradigma dönüşümü. Karar verme süreçlerimizi inceleyen en yeni ve hızla büyüyen bir alan. Biz pazarlamacılar, uzun yıllar müşterilerimizin bize aktardığı görüşlerin doğru olduğuna inandık. Tüketicilerin mesajları aldıklarında beyinlerinde gerçekten neler olup bittiğinin farkında olduğunu düşündük. Bilincin kontrolümüz altında olduğuna inanıyorduk. Ancak özellikle son 10 yılda gerçekleştirilen bilimsel çalışmalar bizlere karar verme süreçlerinin çok farklı işlediğini ve tüm kararların yüzde 85 oranında bilinçaltının etkisiyle verildiğini gösterdi.”

Nöromarketing’in klasik pazarlamadan ayrılan yönlerine de değinen Morin, “Şimdiye kadar şirketler tüketicilerin isteklerini ya onları gözlemleyerek ya da doğrudan kendilerine sorarak öğreniyorlardı. Ancak özellikle son 10 yılda yapılan bilimsel araştırmalar bize gösterdi ki pazar araştırması ya da odak gruplar gibi geleneksel yöntemler tüketicilerin gerçek düşünce tarzını anlamakta yetersiz kalıyor. Geleneksel araştırma yöntemleri tüketicilerin yanıtlarının doğru ve samimi olmasına dayanıyor. Ancak tüketiciler de gerçekte ne istediklerini bilmiyorlar. Kararlar büyük oranda bilinçaltında veriliyor. Nöromarketing araştırma yöntemlerini uygularken tüketicilere yine belirli sorular soruluyor veya uyaranlar gösteriliyor. Ancak bu araştırmalar sırasında onların söylediklerine değil, beyindeki değişiklere veya vücuttaki fizyolojik değişikliklere bakıyoruz. Nöromarketing araştırmalarında kullanılan‘eye tracking’ ‘voice analysis’ (ses analizi), ‘facial decoding’ (ifade çözümleme), EEG (elektroensalogra) ve MRI gibi yöntemler var” şeklinde konuştu.

Nöromarketing’in perakende sektörüne önemli katkıları olacağının altını çizen Morin, “Tüketicinin market zinciriyle duygusal bir bağ kurmuş olması çok önemli. Nöromarketing yöntemleri hem müşteri davranışlarını incelemek hem de daha uygun koşullar hazırlamaya yardımcı olmak amacıyla kullanılabilir. Araştırmalar marketlerde alışveriş sırasında tüketiciye ne kadar çok tercih sunulursa, o kadar az para harcadığını gösteriyor. Çeşit veya uyaran artıkça ilgi azalıyor. Alınacak ürüne karar verme süresi 5-7 saniye arasında değişiyor. Rafların önünde ne kadar çok süre harcanırsa harcansın karar verme süresi aslında çok kısa. Bu aşamada raf tasarımı, paketlenme ve markanın sunumu ve tüketicinin marka ile kurmuş olduğu duygusal bağ büyük önem taşıyor.

Bir ürünü satın almak bilinçli bir karardan çok ritüel haline gelmiş bir davranıştır. Bu nedenle marketlerde müşteri deneyimi çok önemli” açıklamasında bulundu. Çarpıcı sonuçlar elde ediliyor Nöromarketing’le ilgili dünyada yürütülen bilimsel araştırmalarda EEG, fMRI, Eye-Tracking gibi yöntemlerin kullanıldığını belirten PTMS Kurucu Ortağı Dr. Kıvılcım Kayabalı, “Bu bilimsel yöntemleri kullanan markalar, reklam filmi ve logoların beynimizin farklı bölgelerinde oluşturduğu etkiler izliyor, çarpıcı sonuçlar elde ediyor. Bazı pazar araştırması firmaları da tüketicilerin kullandıkları ürünler, bağ kurdukları markalar ve iş yaptıkları şirketler hakkında neler hissettiğini bu bilimsel yöntemler yardımıyla bilinçdışı veriye ulaşarak tüketicilere herhangi bir soru sormadan ortaya koyabiliyorlar. Zaten yine araştırma sonuçlarından biliyoruz ki sorulan sorulara verilen cevaplar, her zaman gerçeği yansıtmayabiliyor ve yanıltıcı olabiliyor. Bu alanda gerçekleştirilen tüm araştırmaların sonuçları şunu gösteriyor; satın alma kararlarımızı duygularımızla veriyoruz ve aslında neyi istediğimizin bilinçli olarak farkında değiliz. Satın alma kararlarında bilinçaltı faktörlerin etkisinin yüzde 85 civarında olduğu artık biliniyor. Nörobilim ile ilgili bilgilerimize her geçen gün bir yenisi ekleniyor ve Nöromarketing akademik düzeyde giderek önem kazanan bir alan durumuna geliyor” açıklamasında bulundu.

Dünyada ve Türkiye’de yaygınlaşıyor Nöromarketing araştırmalarının dünyada ve Türkiye’de yaygınlık kazandığını dile getiren Kayabalı, “Bunun nedeni ise Nöromarketing’in tüketicilerin pazarlama iletişimi araçlarına verdikleri bilinçdışı tepkiyi yüksek güvenilirlikle ve biyolojik verilerle ölçümleyebilmesi. Tüketicilerin herhangi bir görsele ne kadar dikkatle yaklaştığı, onunla nasıl bağ kurduğu, ne kadar hatırladığı deneklere soru sormadan, düşük bir varyansla, bilimsel olarak tespit edilebiliyor. Nöromarketing araştırmalarının önemli farklarından biri de küçük örneklem yapısıyla geleneksel araştırmalara göre kat kat hızlı ve güvenilir sonuç elde edilmesi” tespitinden bulundu. Kayabalı, sözlerine şöyle devam etti: “Nöromarketing, pazarlama alanında yeni ve umut verici bir dal olarak ortaya çıktığında bazıları bunun manupülatif bir teknik olduğunu düşünmüş olabilir. Ancak beyindeki karar verme mekanizmasını çözmek, kendi karar verme şeklimizin de farkına varmamıza yardımcı olacak. Bu çalışmalardan elde edilen bilginin daha kaliteli ve müşteri ihtiyaçlarına, isteklerine çok daha iyi cevap verebilen ürün ve hizmetlerin yaratılmasında rol oynayacağını düşünüyorum. Nöromarketing yöntemlerinin kullanılması firmaların gereksiz bütçeler harcamasını engelleyecek. Ayrıca nöromarketing araştırmalarının sonuçlarına dayanarak beynimizin işleyiş mekanizmalarını ve kendimizi daha iyi tanıyabileceğiz, nelerden, nasıl etkilendiğimiz konusunda farkındalık geliştireceğiz.
Eti, Ülker, Pınar… Türkiye’nin Nöromarketing alanında araştırma hizmeti veren ilk şirketi olan ThinkNeuro’nun yönetici ortağı Dr. Yener Girişken, pazarlama doktorasını ve tezini bilinçaltındaki marka algısını en etkin biçimde yansıtan marka kişiliği üzerine yazmış. Nöromarketing’i pazarlamanın odağındaki insanın beyninin nasıl çalıştığını ve nasıl karar verdiğini nörobilim ölçümlere teknikleriyle inceleyen ve analiz bir interdisipliner alan olarak tanımlayan Girişken, şunları söyledi: “Bir diğer deyişle Nöromarketing, tüketicilerin duygularını analiz ederek, hangi markayı, ürünü, rengi, kokuyu, müziği neden tercih ettiğini tespit eden bir pazarlama yöntemi. Geçmişte çoğunlukla davranışsal psikolojinin bulguları ve tüketicilerin beyanına dayalı pazar araştırmaları temel alındı. Oysa son yıllarda yapılan çok sayıda bilimsel araştırma, karar verirken beynimizin hâkimiyetinin bilinç dışı çalışan “ilkel” beyinde yani sürüngen beyinde ve limbik bölgede olduğunu ortaya koydu. Kathryn A. Braun’ın 1999 yılında Journal of Consumer Research’te yayınlanan makalesi bu sürece ışık tutmak açısından bir mihenk taşı olduğunu söyleyebiliriz. Eskiden, tüketicilerin satın alma davranışında eylem sıralamasının “düşün-hisset-yap” şeklinde olduğu sanılırken, Braun’un çalışması gerçek sıralamanın ‘hisset-yap-düşün’ olduğunu ortaya koydu. Günlük yaşantımızdan bir örnek vermek gerekirse: kumaşı çok hoşumuza gittiği için (hisset) satın aldığımız (yap) gömlek hakkında eve geldiğimizde kendimize ‘iyi ki aldım, ihtiyacım yoktu ama olsun, gömlek her zaman giyilir’ şeklinde telkinlerde bulunuyoruz (düşün). Yani satın alma hareketimiz rasyonel bir düşünceyle başlamıyor, hissederek başlıyor. Satın alma davranışının hisler baz alınarak yapıldığı gerçeği, pazarlama uzmanlarının da duygular üzerine yoğunlaşmalarına neden oldu. Tüketicileri satın almaya yönlendirecek ürünü, markayı, ortamı, ambalajı yaratmak öncelikli hale geldi. Bu bağlamda hislere, daha da ötesi satın almayı tetikleyen bilinçdışı verilere ulaşmada Neuromarketing (nöropazarlama) bir araştırma yöntemi olarak öne çıktı. Koku, ambalaj, reklam, müzik, ürün, logo gibi bir uyarıcı karşısında tüketicilerin beyinlerinde oluşan tepkilerin saniye saniye ölçülmesi sonucunda, uyarıcının yarattığı hisler artık gönüllü deneklere herhangi bir soru sormadan analiz edilebiliyor.”

Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Belirlenmelidir?

 "Sosyal Medya" internetle halkla ilişkileri buluşturan ve mazisi pek de eskiye dayanmayan bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Bu büyük platform kurum ve kuruluşlar için büyük bir fırsat olabileceği gibi, müşterisini memnun edemeyen şirketler için tehlike arz edebiliyor. Bu sebeple şirketlerin bu platformu iyi tanımaları, etkin kullanmaları ve nasıl kullanacaklarına ilişkin bir takım stratejiler geliştirmeleri gerekiyor.

     Peki bu stratejiler nasıl belirleniyor, işe nereden başlamak gerekiyor?

   1) Sosyal medyada izlenecek yolun belirlenmesi
   Bu aşamada hedef kitlenizin şirketinizle ilgili hangi düşüncelere sahip olmasını istediğinizi, hedef kitleyle iletişim şeklinin ne olacağını ve yapılacak etlinliklerin planını analiz etmeniz gerekiyor.
 
   2)  İletişim dilinin belirlenmesi 
   Firmanın imajı doğrultusunda hedef kitleyle hangi üslupla iletişim kurulacağına karar verilir. Kitlenin karşısında nasıl durulacağı (samimi, resmi, şeffaf vb.) iletişim diliyle belirlenir.

   3) Blogger yardımı almak 
    Üretilen hizmet veya ürünle ilgili yazılan blogları takip edip yazarlarıyla iletişime geçmek iyi bir sosyal medya stratejisidir. Yazarın mevcut kitlesinden faydalanarak, ürün hakkında deneyimini okuyucularına aktarmasını sağlamak etkili olacaktır.

   4) Anahtar kelimeleri belirlemek
   Slogan haricinde fakat sloganla aynı doğrultuda anahtar kelimeler belirlemek ve bunları sosyal medya platformlarında marka ismiyle birlikte kullanmak, markanızın rakiplerinden ayırt edilmesi için çok önemlidir. Ayrıca bu kelimeler sayesinde tüketiciye ürün veya hizmet hakkında ilk bilgi verilmiş olur.

  5) Destekleyici projeler
    Kısa süre içinde çok büyük bir kitleye ulaşmak isteniyorsa bu plan mutlaka çeşitli projelerle desteklenmelidir. Örneğin internette paylaşacağınız bir viral reklam bu süreci oldukça hızlandıracaktır.

VODAFONE’DAN VODAFONE FACEBOOK SELF SERVİS” UYGULAMASI

Vodafone Türkiye, “Vodafone Facebook Self Servis” uygulamasını hayata geçirdi. Vodafone Facebook Self Servis” uygulaması ile faturalı veya faturasız hatlarla ilgili  birçok abonelik işlemini, müşteri hizmetlerini aramaya veya Cep Merkezi’ne gitmeye gerek kalmaksızın, Facebook üzerinden gerçekleştirmek mümkün. Uygulama, TL yükleme, TL transfer etme, geçmiş veya güncel fatura görüntüleme, ek paketler alma ve bakiyelerini görüntüleme, hattı yurtdışı kullanıma açma, kapama gibi servis değişikliklerini kapsayan geniş bir hizmet yelpazesini, tek tıkla erişilebilir kılıyor. Facebook hesaplarına yükledikleri uygulamayı bir kez cep telefonu numarasıyla eşleştiren aboneler, sonrasında yanlarında telefonları olmasa bile hat işlemlerini Facebook’a erişebildikleri sürece kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Online Servisler Direktörü Hakan Çelik, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, tüm faaliyetlerinin merkezinde, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin yer aldığını söyledi. Çelik, şöyle devam etti: “En ileri mobil teknolojileri yenilikçi ve değer yaratan ürün ve hizmetlere dönüştürerek abonelerimizin hayatını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Teknolojinin sunduğu imkânların bugün ürün ve hizmetlerimiz kadar, bu ürün ve hizmetleri abonelerimize sunduğumuz kanalların çeşitliliğini de etkilediğinin bilincindeyiz. Bugün Türkiye, 30 milyonu aşkın Facebook kullanıcısı ile dünya liginde 7. sırada konumlanırken, sosyal ağ kullanıcılarının söz konusu sitelerde geçirdiği ortalama süre bazında 5. sırada yer alıyor. Öyle ki bugün Türkiye’deki kullanıcılar, 5.2 saatlik dünya ortalamasının çok daha üzerinde bir süreyi, tam 8.6 saati sosyal ağlarda geçiriyorlar. Google’dan sonra en çok Facebook’u ziyaret ediyor, her ziyarette ortalama süre 14 dakika kalıyorlar. Biz de bu sebeple Facebook’u, gerek pazarlama gerekse müşteri memnuniyeti operasyonlarımızın önemli bir halkası olarak konumlandırıyor; abonelerimizin Facebook hesaplarına giriş yaptıkları dakikadan itibaren ihtiyaç duydukları işlemleri gerçekleştirebilmeleri için önemli çalışmalar yürütüyoruz."

SOSYAL MEDYADA REKLAM VE PAZARLAMA

İnternet ve sosyal medya üzerinden yapılan reklam ve pazarlama harcamalarında artış devam ederken, internet kullanım oranları ve internette geçirilen zaman aralığınında  artmasıyla  markalar sosyal medya da pazarlama yapmak adına yeni mecralara yönelmeye başladı. Markalar internetin değerini kavradıkça ve yüksek geri dönüşüm oranlarını ölçümledikçe Sosyal Medya ve İnternet Reklamlarına ayrılan bütçeler de bununla doğru orantılı olarak artış gösteriyor.

Sosyal Medya Nedir? sorusu ile artık neredeyse her gün karşılaşırken, internet  artık bireylerin ayrılmaz bir parçası oldu. Öyle ki son araştırmalar bir internet kullanıcısının ortalama 1,5 dakikada bir sosyal medya hesaplarını ziyaret ettiğini ortaya koyuyor. Dünya’da mobil olan kişi sayısı her geçen gün artıyor ve alışkanlıklarımızda bu yönde değişiyor.

Arabada, evde, gemide, uçakta, sokakta her yerde artık akıllı telefonlar sayesinde paylaşımda bulunabiliyoruz. Mobil cihazları bir kenara koyarsak, bilgisayarlar, tabletler ve smart tv’lerde artık hayatımızda.Kısacası hayatımızın her anında internetle iç içeyiz. Son 2 yılda markaların internet reklamlarına ayırdığı bütçeler %30’dan fazla artış göstermiş. Yani artık markalarda işin farkında ve tüketicini karşısına nerde ve nasıl çıkacaklarını çok iyi biliyorlar. Tüketiciler her gün reklam bombamdımanı ile karşı karşıya kalıyorlar.

Bir taraftan sosyal medya reklamları, diğer tarafta display, adwords, banner, mobil derken gün içerisinde kaç markanın reklamına maruz kaldığımızı sanırım sayamayız. Hal böyle olunca markaların bu konudaki rekabeti de giderek artıyor ve yarışın kuralları baştan yazılıyor sanki. Bundan bir kaç yıl önce offline reklamlar için büyük bütçeler harcayan markalar internet ve sosyal medyayı keşfettikten sonra tüm pazarlama stratejilerini değiştirmek zorunda kaldılar. Değişim devamda edicek gibi gözüküyor. Zira mobil gümbür gümbür geliyor.

Sosyal medya ve internete verilen reklamların ölçülebilir olması, ayrıca çift yönlü bir iletişimin sağlanması markaların hem analizlerinde hem de stratejilerinde etkin rol oynuyor. Marka tarafında bunun iyi değerlendirilmesi lazım. Zira yıllardır tek taraflı ve ölçümlenemeyen bir mecra olan offline için ciddi bütçeler harcandı.

Markalarda durum böyleyken ajans tarafında farklı bir panik ve koşuşturma söz konusu. Klasik ajanslar pazardaki yerini kaybetmemek ve sektörün gerisinde kalmamak için uğraşırken, yeni jenerasyonda bu konudaki bilgi ve etkinliğini kullanmak için  yeni sosyal medya ve dijital ajanslar kuruyorlar. Öyle ki yalnızca 2013’ün ilk üç ayında açılan dijital ajans sayısı 2012 yılının tamamına eşit neredeyse.  Sektöre yeni katılan sosyal medya ajanslarının yükselişi de bu yönde devam ediyor. Hal böyle olunca bilgi kirliliği ve karmaşa devam ediyor.

Sektörün oturması ve markaların bu anlamda bilinçlenmesi biraz daha zaman alacak gibi gözükse de her şey çok hızlı gelişiyor ve tükeniyor.

 

Yabancı şarkılara yazdıkları eğlenceli şarkı sözleri ve bu şarkılara çektikleri kendilerine has videolarıyla tanıdığımız ve artık içerik üretimi konusunda profesyonel bir ajans haline gelen Batesmotelpro, Dominos Pizza için hazırladığı yeni viraliyle tekrar karşımızda.

Şu sıralar TV reklamlarında da boy gösteren Dominos’un “Konyalım” adlı pizzası için geliştirilen projede “Tandır Boys” adlı bir müzik grubunu canlandıran Batesmotelpro ekibi, “Mükemmel” adlı videoda güzel görünmenin önemine obsesif biçimde bağlanmış tiplere hayat veriyor.

Volkan Öge, Tansu Tunçel ve Ömür Cedimağar’dan oluşan Batesmotelpro ekibini daha önce birçok profesyonel video çalışmasında izlemiştik. Bu kez Konya’nın bağrından kopup gelen 4 yakışıklıdan oluşan Tandır Boys ile karşımıza çıkan Batesmotelpro, videoda müzik endüstrisine eğlenceli göndermelerde bulunuyor.